Плагин Redmine, автоматизирующий процесс запроса услуг между структурными подразделениями компании.

«Service Desk» — плагин Redmine

Плагин Redmine, автоматизирующий процесс запроса услуг между структурными подразделениями компании.



Купить «Service Desk» $499 (30833.21 руб)
Инструкция по установке
Инструкция по использованию плагина
Demo-версия плагина будет выслана вам на указанный адрес и работоспособна в течение 14 дней, после чего функциональность продукта будет отключена.
 

Особенности плагина «Service Desk»


Все сотрудники вашей компании получат автоматизированную среду для запроса услуг у структурных подразделений.
Управление компанией – это общение сотрудников. Сотрудники смогут коллективно решать проблемы, запрашивать информацию, согласовывать решения и необходимость проведения работ.
Вы получите полностью готовое решение. Всё, что необходимо – это настроить виды услуг, которые могут оказывать ваши структурные подразделения.
Многофункциональная система согласования заявок поможет фильтровать и упорядочивать заявки инициаторов. Ресурсы компании не будут расходоваться напрасно.
Любой сотрудник сможет назначить себе заместителя, которому автоматически перейдут все права в системе. Отсутствие сотрудника не остановит работу подразделения и не потребует перенастройки системы прав.
Купив плагин «Service Desk», вы абсолютно бесплатно получите плагин «Hierarchy», который позволит редактировать иерархическую структуру компании и импортировать данные о сотрудниках из домена Microsoft Active Directory.
Плагин «Service Desk» позволит связывать заявки на услуги с плановыми задачами. Исполнитель задачи всегда будет знать о том, что хотел конечный заказчик.

 
 
 
 

Преимущества «Service Desk»


Преимущество 1

Вы получите готовое решение, которое позволит любому сотруднику компании запрашивать услуги у любого структурного подразделения вашей компании. Каждое структурное подразделение, сможет определить и настроить список услуг, которые оно предоставляет.

Плагин для Redmine — «Service Desk». Help Desk. Запрос услуг.
    Описание преимущества:
  • Инициатор или сотрудник тех. поддержки пишет заявку в стороннее структурное подразделение для предоставления сервиса.

  • Руководитель инициатора согласует заявку, в случае необходимости.

  • Сотрудники обслуживающего подразделения департамента, в который поступила заявка, распределяют заявку на исполнителя или создают задачу.

  • Выполнив работы, исполнитель отправляет заявку на проверку.

  • Инициатор проверяет и оценивает качество выполнения работ. Оценка заказчика может влиять на эффективность работы исполнителя (Требуется модуль KPI).

  • Руководитель департамента, в случае сильной загруженности, сможет делегировать согласование заявок помощнику.

  • Вы сможете настраивать произвольные дополнительные цепочки согласования.


Преимущество 2

Плановые задачи будут автоматически привязываться к ключевой цели.

Плагин для Redmine — «Service Desk». Help Desk. Стратегическое планирование.
    Описание преимущества:
  • Руководителю ставят ключевую цель.

  • Руководитель разбивает цель на задачи.

  • Исполнитель задачи формируют заявку с запросом на услугу у стороннего подразделения.

  • Руководитель стороннего подразделения планирует задачу на исполнение.

  • Запланированная задача автоматически становится подзадачей ключевой цели.


Преимущество 3

Управление компанией – это процесс общения между сотрудниками. Плагин «Service Desk» предоставляет прекрасные возможности корпоративного общения.

  • Любой сотрудник сможет провести обсуждение и зафиксировать результаты этого обсуждения, воспользовавшись специальным видом заявок.
  • После обсуждения вопроса вы сможете породить заявку на предоставление сервиса. Вся обсуждаемая информация сохранится в заявке.
  • Вы сможете провести обсуждение по любой заявке на предоставление сервиса, назначенной на вас.
Плагин для Redmine — «Service Desk». Help Desk. Общение между сотрудниками.
    Описание преимущества:
  • Сотрудник инициирует обсуждение и назначает заявку на других сотрудников.

  • Сотрудник, участвующий в обсуждении может спросить мнение любого другого сотрудника.

  • Сотрудник оставляет комментарий и выходит из обсуждения.

  • После выхода из обсуждения всех участников, инициатор обсуждения получает заявку с мнениями всех участников обсуждения.


Преимущество 4

Вы сможете инициировать обсуждение на любой стадии жизненного цикла заявки. Это дает дополнительную гибкость, поскольку исполнение заявки часто связано с сотрудниками, занимающими различные позиции в компании. Вы сможете выбрать любого собеседника из списка всех сотрудников компании.

Плагин для Redmine — «Service Desk». Help Desk. Общение между сотрудниками. Запрос информации.

Преимущество 5

Все мнения, решения и предложения фиксируются в заявке и видны ответственным за исполнение людям. Исполнители могут использовать коллективный разум всей организации. Осведомленность сотрудников о решаемых компанией задачах возрастет.

Плагин для Redmine — «Service Desk». Help Desk. Общение между сотрудниками. Запрос информации.

Преимущество 6

Жизненные циклы заявок и задач тесно связаны. Исполнитель задачи всегда сможет посмотреть, что первоначально требовал заказчик.

Плагин для Redmine — «Service Desk». Help Desk. Стратегическое планирование. Связь с задачами.
    Описание преимущества:
  • Инициатор запрашивает услугу у стороннего подразделения в рамках заявки.

  • Руководитель группирует требования по заявкам и назначает задачу исполнителю.

  • После закрытия задачи заявка автоматически назначается автору(инициатору) для проверки качества выполнения работ и проставления оценки.


Преимущество 7

Дружелюбный интерфейс всегда подскажет на какой стадии находится заявка и на какую кнопку стоит нажать, чтобы перевести её на следующую стадию.

Плагин для Redmine — «Service Desk». Help Desk. Жизненный цикл.

И множество других преимуществ...
Плагин Redmine, автоматизирующий процесс запроса услуг между структурными подразделениями компании.

«Service Desk» — плагин Redmine

Плагин Redmine, автоматизирующий процесс запроса услуг между структурными подразделениями компании.



Купить «Service Desk» $499 (30833.21 руб)
Инструкция по установке
Инструкция по использованию плагина
Demo-версия плагина будет выслана вам на указанный адрес и работоспособна в течение 14 дней, после чего функциональность продукта будет отключена.