Это полноценное решение, автоматизирующее большинство популярных ITSM, ITIL-процессов: запросы услуг, управление инцидентами и т.д.

«Service Desk» — плагин Redmine

Это полноценное решение, автоматизирующее большинство популярных ITSM, ITIL-процессов: запросы услуг, управление инцидентами и т.д.


Demo-версия плагина будет доступна для скачивания в личном кабинете и работоспособна в течение 14 дней, после чего функциональность продукта будет отключена.

Попробуйте плагин в работе сейчас!

Мы все установили и настроили, можете тестировать

ITSM

Мы реализуем мировые практики и сами их используем
Управление инцидентами
Каталог услуг
Ресурсно-сервисная модель
SLA нормы
Скрипты влияния

Предельно низкая
стоимость

Это полноценное решение, автоматизирующее большинство популярных ITSM, ITIL-процессов: запросы услуг, управление инцидентами и т.д. Small_coins

Стоимость плагина намного ниже аналогов, представленных на рынке.

Это полноценное решение, автоматизирующее большинство популярных ITSM, ITIL-процессов: запросы услуг, управление инцидентами и т.д. Big_coins Small_coins

Простой интерфейс
с низким порогом вхождения

1 / 4

Можно начинать пользоваться системой сразу после установки. Нет необходимости читать инструкции. Интерфейс заявки сам подскажет нужные действия.

Простой интерфейс создания заявок.

Удобная система оценки выполненых заявок.

Мы всегда рады вам помочь и быстро ответить на все вопросы о наших продуктах.

Mac-img

Мы дорабатываем наши решения под ваши нужды

Большинство решений подобного класса продаются «как есть». Доработка системы невозможна, либо делается сторонними компаниями.
Мы готовы дорабатывать наш плагин под нужды заказчика.

А ещё Service Desk

реализует другие функции
  • Заводить заявки и инциденты можно как через web-интерфейс, так и через почту.
  • Вы бесплатно получаете наш плагин «Hierarchy» для интеграции с Active Directory и администрирования иерархии компании.
  • Связывать инциденты и запросы услуг с задачами-нарядами на выполнение.
  • Не только ITSM-решение! Через заявки-обсуждения вы можете: обсуждать вопросы, фиксировать решения, записываться на события и т.д.
  • Руководитель, в случае сильной загруженности, сможет делегировать согласование заявок помощнику.
  • Система уведомлений по Email, Jabber, SMS c большим количеством настроек.
  • Мобильный интерфейс для обработки заявок.
  • Интеграция с ip-телефонией Oktell, видео-конференциями BigBlueButton, плагинами «KPI» и «Luxury Buttons».