Сегодняшняя статья посвящена нашему плагину для системы управления задачами Redmine - Service Desk. Плагин Service Desk автоматизирует процессы запроса услуг и корпоративное общение внутри компании. Проще говоря, одна из основных функций плагина – это автоматизация ITSM-процесса запроса услуг (Request Fulfilment) в Redmine. Но в отличие от стандартных ITSM практик, наш плагин может использоваться не только для IT-департамента, но и для всей компании (плагин Service Desk позволяет заводить обслуживающие подразделения в любых департаментах и отделах)