В плагине Redmine Service Desk теперь реализован процесс управления инцидентами. Ниже в статье рассказывается, какие изменения он может принести для потребителей услуг.

Сегодняшняя статья посвящена нашему плагину для системы управления задачами Redmine - Service Desk. Плагин Service Desk автоматизирует процессы запроса услуг и корпоративное общение внутри компании. Проще говоря, одна из основных функций плагина – это автоматизация ITSM-процесса запроса услуг (Request Fulfilment) в Redmine. Но в отличие от стандартных ITSM практик, наш плагин может использоваться не только для IT-департамента, но и для всей компании (плагин Service Desk позволяет заводить обслуживающие подразделения в любых департаментах и отделах)

Стратегическое планирование - одна из возможностей, которую предоставляет система управления организацией RM+. Также стратегическое планирование может быть доступно пользователям обычного Redmine (для этого необходимо использовать плагин Goals).

Совсем скоро нас ждет выход нового плагина электронного документооборота 2.0 и нам хотелось бы сказать, что в нем будет полезного для нужд наших клиентов.

Стоит сказать, что первая версия документооборота вполне справлялась со своими основными функциями, но не отвечала главному критерию, который мы стараемся соблюсти во всех наших продуктах – максимально возможная гибкость, позволяющая адаптировать программный продукт под быстроменяющиеся нужды компании.

С недавних пор в системе RM+ появилась возможность использования меток. Метки – являются очень мощным инструментом для организации работы. Какие они бывают и чем могут помочь в работе с системой?