Новые возможности версии 2.4.0 плагина Redmine Service Desk

С 8 июня стала доступна новая версия плагина Service Desk 2.4.0. Вы можете скачать ее в вашем личном кабинете на нашем сайте. О новых фишках и возможностях, которые станут доступны в новой версии читайте ниже.

Новые возможности для эффективного общения

Мы считаем, что эффективное общение - это основа успешного обслуживания внутренних и внешних клиентов. Плагин Service Desk всегда имел хорошие возможности для эффективной коммуникации, но с выходом новой версии эти возможности улучшились.

Остановка коллективного обсуждения после первого ответа

Часто, в процессе исполнения заявки требуется дополнительная информация, и, как правило, побыстрее. В новой версии плагина при запросе информации у группы сотрудников появится галка «Прекратить обсуждение при первом ответе». При включении данной опции заявка вернется на инициатора обсуждения при первом ответе.

 

Запрос информации у отдела в Redmine (RM+), плагин Service Desk

 

Возможность внутреннего обсуждения для линий поддержки

Раньше комментарии к заявке видели все ее участники, включая автора и инициатора, но нужна ли им информация по выполнению заявки? Клиентам, как правило, не интересна внутренняя кухня обслуживающего отдела, им интересен результат работы по заявке. Теперь, комментарии, не представляющие ценности для заказчиков, могут быть скрыты сотрудниками линий поддержки. Для этого необходимо установить флаг «Внутреннее обсуждение» при добавлении комментария.

Внутреннее обсуждение заявки в Redmine (RM+), плагин Service Desk

Комментарий будет виден только сотрудникам обслуживающего департамента, и будет помечен красной полоской среди других комментариев.

Внутренний комментарий к заявке в Redmine (RM+), плагин Service Desk

Дата актуальности обсуждения

Часто бывает необходимо получить информацию к определенной дате. После данной даты информация уже потеряет ценность. Чтобы заявки в статусе «Обсуждение» не пропадали надолго из фокуса внимания, вы сможете установить дату, до которой обсуждение является актуальным. 

Дата актуальности обсуждения по заявке Redmine (RM+), плагин Service Desk

По истечении выбранного срока заявка вернется в статус, из которого было инициировано обсуждение.

Видеоконференции

Обсуждение с помощью комментариев не всегда оказывается эффективным - некоторые вопросы легче и быстрее обсудить голосом. Это может быть проблематично из-за отдаленности офисов, сложности согласования времени совещаний и т.д.. Теперь из заявки-обсуждения одним кликом вы можете создать видеоконференцию и обсудить все необходимые вопросы голосом с группой сотрудников.

Шаг 1. Создайте или откройте уже созданную заявку-обсуждение, по которой вы хотели бы провести видеособрание.

Шаг 2. Создайте видео-собрание одним кликом по кнопке «Видеособрание».

Видео-собрание по заявке в Redmine (RM+), плагин Service Desk

Любой из участников заявки может присоединиться к видео-собранию кликнув на кнопку «Видеособрание».

Функция видеособраний так же доступна для стандартных заявок в статусе «Обсуждение».

Чтобы использовать функциональность видео-конференцсвязи в плагине Service Desk вам придется установить сервис BigBlueButton.

Гибкая система уведомлений

Своевременное информирование является одним из ключевых факторов успешной работы. Мы реализовали обширную систему уведомлений по заявкам с очень гибкими настройками, которые позволят решить именно ваши задачи. Система уведомлений была в плагине и раньше, но теперь мы унифицировали ее (события для email-уведомлений и уведомлений по XMPP протоколу стали одинаковыми).

Индивидуальная настройка уведомлений по заявкам

Теперь ни одна важная заявка не пропадет из фокуса внимания. Единая система настройки уведомлений по электронной почте и протоколу XMPP (сервис мгновенных сообщений) позволит каждому сотруднику настроить уведомления под свои нужды. Настройка осуществляется в «Моей учетной записи».

Настройка уведомлений по заявкам в Redmine (RM+), плагин Service Desk

 

В настройках модуля Service Desk администратор Redmine может настроить шаблоны уведомлений и создать единый шаблон настройки уведомлений, который одним кликом распространяется на всех пользователей системы.

Настройка уведомлений в плагине Service Desk для Redmine (RM+)                                                                                               

Настройка уведомлений по заявкам в Redmine (RM+), плагин Service Desk

Email уведомления по типам заявок

В некоторых случаях единая система уведомлений для всех заявок может не покрывать всех потребностей: для различных типов заявок актуальны разные схемы отправки уведомлений и шаблоны для них. С выходом новой версии плагина Service Desk, вы сможете настроить уведомления и шаблоны для них в разрезе типов заявок. 

Настройка уведомлений по типам заявок в Redmine (RM+) плагин Service Desk

 

Копирование заявок 

Создание однотипных заявок может отнимать ценное время. В новой версии плагина появится кнопка «Копировать». 

Любой сотрудник обслуживащего подразделения сможет быстро создать новую заявку. При этому поля заполнятся автоматически на основе копируемой заявки.

Кнопка копировать для заявки в Redmine (RM+), плагин Service desk

 

Редактирование иконок для кнопок

В новой версии плагина Service Desk появилась возможность редактировать иконки для кнопок: теперь вы сможете загрузить и настроить иконки, которые подходят именно вам.

Редактирование иконок кнопок в Redmine (RM+), плагин Service Desk

Функция кеширования

Мы постоянно работаем над улучшением производительности наших плагинов. В новой версии плагина Service Desk появится возможно кеширования страниц. Кеширование может здорово уменьшить время открытия страниц.

 

Не забудьте выполнить резервное копирование пред установкой новой версии плагина. Также, рекомендуем ознакомиться с инструкцией по установке и обновлению. Инструкция изменилась!

 

Если у вас еще нет лицензии на плагин Redmine Service Desk, то вы можете приобрести ее или продлить поддержку. В течение 14 дней на данный плагин действует скидка 30%.

 

 

 

Label_tags Redmine, Service Desk, версия 3.4.0, плагин