Новая версия системы «RM+» — 5.0.0

Расширение возможностей по работе со SLA в модуле Service Desk, иконки в топ-меню, исправление ошибок и многое другое!

Подробнее в статье ниже.

Service Desk - плагин Redmine, автоматизирующий процесс запроса услуг между структурными подразделениями компании

 

 1. Ускорение работы

Мы постоянно работаем над ускорением работы системы. В новой версии шире используется асинхронная загрузка пользователей в списках - это позволяет ускорить создание заявок и ее назначение при большом количестве пользователей в системе.

Для того чтобы включить асинхронную подгрузку пользователей в списках перейдите в настройки модуля Service Desk и установите флаг «Использовать асинхронную подгрузку пользователей».

Ускорение работы Redmine. Модуль Service Desk

 

2. Информирование по SLA

Под SLA нормами в модуле Service Desk понимается гарантированное время, за которое будут выполнены работы по той или иной заявке. Ее использование позволяет прозрачно и четко приоритезировать выполнение заявок и дает потребителям услуг понимание - как долго ждать результата.

В новой версии реализована еще одна точка контроля над сроками выполнения работ - уведомления, которые будут автоматически отправляться при достижении определенного процента времени от установленной нормы.

Если на этот момент заявка классифицирована и находится в обслуживающем подразделении отдела - уведомления отправятся всем сотрудникам из обслуживающей группы этого отдела.

Если же заявка в работе у конкретного сотрудника - уведомление отправится и ему и его непосредственному руководителю.

Содержимое уведомления и каналы отправки гибко настраиваются.

Уведомления по SLA в Redmine (RM+), плагин Service desk

 

3. Настройка автоматической эскалации стала более гибкой

Автоматическая эскалация заявок происходит при достижении определенного процента времени от временной нормы на выполнение работ по заявке. Раньше этот процент настраивался для каждого обслуживающего подразделения отдельно. Теперь мы пошли дальше и сделали настройку более точной - теперь точка, в которой происходит эскалация, зависит от выбора пункта скрипта при классификации заявки.

Скрипт определения влияния ITSM в Redmine (RM+), модуль Service Desk

То есть если согласно скрипту определения влияния заявка имеет более высокий приоритет - она может быть эскалирована раньше, если приоритет невысокий - эскалация будет отложена на более позднее время.

4. Возможность для руководителей записывать на события своих подчиненных

На основе обсуждений реализована запись на события. Например, в компании планируется

обучение и необходимо собрать списки желающих его посетить. Создается заявка-обсуждение с записью, в которой каждый сотрудник по кнопке может внести себя в список.

Для случаев, когда не у всех сотрудников есть оперативный доступ в систему или решение об участии принимается непосредственным руководителем - мы дали им возможность записывать своих подчиненных.

 Запись на событие в Redmine (RM+), плагин Service Desk

 

5. Быстрое добавление участников обсуждения

Заявки - обсуждения - простой и эффективный инструмент для информирования сотрудников, ведения протоколов совещаний или проведения мозговых штурмов. В любой момент пользователь может добавить новых участников в обсуждение - это можно сделать несколькими способами:

  • Добавить определенного пользователя по ФИО
  • Добавить всех пользователей из структурного подразделения компании
  • Добавить пользователей из созданного ранее шаблона

Теперь добавился еще один способ: просто вставьте в окно редактирования участников список пользователей, перечисленных через запятую. 

БЫстрое добавление участников в обсуждение в Redmine (RM+), плагин Service Desk

В результате участниками станут все пользователи с фамилией Петров, все с именем Вероника и Иванов Иван. Вы можете использовать как полное имя, так и часть - Фамилию или Имя.

6. Предпросмотр участников обсуждения

Выше мы уже перечисляли способы добавления участников в обсуждение. Выбор пользователей сразу группами, по шаблону или подразделению позволяет экономить время.

Но, в связи с этим возникало и неудобство - не всегда понятно кто конкретно находится в том или ином отделе или шаблоне. В новой версии модуля Service Desk эта проблема решена функцией предпросмотра участников.

Добавление пользователей в обсуждение в Redmine (RM+), модуль Service Desk

Кликните на нее - и увидите список всех пользователей, которые станут участниками  обсуждения.

7. Перенос обслуживающего подразделения

Так случается, что оргструктура компании претерпевает изменения - вместе с ней могут и перемещаться обслуживающие подразделения. Ситуация типовая и теперь мы можем гарантировать, что такие изменения не потребуют большого количества усилий на перенастройку системы.

Одним кликом мыши можно скопировать все настроенные ранее услуги в другой департамент. Это также позволит быстрее создавать новые департаменты, если его услуги типовые - вы можете просто их скопировать.

Копирование услуг в Redmine (RM+), модуль ITSM Service desk

 

Custom Menu - плагин Redmine, позволяющий настраивать структуру и элементы меню

1. Добавление иконок к подпунктам меню

В новой версии бесплатного модуля Custom Menu появилась возможность добавлять к пунктам топ меню и подменю иконки из набора Font Awesome - это может сделать его более понятным.

Добавление иконок в топ меню Redmine (RM+), плагин Custom Menu

Мелкие изменения:

1.  KPI: Руководитель может выставлять оценки и закрывать периоды всех своих подчиненных по иерархии.

2.  Luxury buttons: Стало возможным настраивать кнопку, которая будет только отправлять уведомления.

3. Service Desk: В истории заявки теперь отображается канал информирования и адресаты.

4. Service Desk: В настройке «Кто может запросить согласование» теперь выбирается группа, а не отдельные пользователи.

5. Redmine Sender: Адаптация под MS SQL.

6. Magic My Page: Стало возможным создавать неограниченное количество текстовых блоков.

 

Исправлены ошибки:

  •  Clear Plan: Версии текущего проекта выводятся не вверху списка.
  •  Luxury buttons:  Кнопка типа «Редактирование контрольных листов» работает только у администратора.
  •  Luxury buttons: Не работает предпросмотр комментария в кнопках типа «Копирование задачи».

 

 

Label_tags Service Desk, Custom Menu, ускорение, информирование