Новая версия системы «RM+» - 4.2.0

Долгожданная функциональность плагина Luxury Buttons и расширенные возможности для информирования сотрудников в новой версии системы RM+! Подробнее в статье.

Service Desk - плагин Redmine, автоматизирующий процесс запроса услуг между структурными подразделениями компании

1. Новые возможности информирования по заявкам

Плагин Service Desk предоставляет широчайшие возможности для своевременного информирования пользователей: уведомления для определенных типов заявок, уведомления по конкретным инцидентам или запросам услуг, индивидуальные настройки пользователей, возможность отправки по различным каналам (мгновенные сообщения, электронная почта, Desktop) и многое другое.

Теперь стало возможным настроить уведомления специально для исполнителя: каждый пользователь может включить их в настройках своей учетной записи, а администратор системы - в настройках плагина Service Desk и распространить их на всех.

Настройка уведомлений для исполнителя заявки по электронной почте, Jabber, Desktop в RM+ (Redmine), плагин Service Desk

 Своевременно информировать сотрудников по конкретному инциденту или запросу услуг стало еще удобнее: помимо добавления адресатов поименно, вы сможете выбирать преднастроенные шаблоны пользователей и целые структурные подразделения (департаменты и отделы).

Информирование пользователей по инциденту с помощью кнопки в Redmine (RM+), плагин Service Desk

 

Все получатели уведомления автоматически добавятся в наблюдатели заявки, чтобы оставаться в курсе событий.

 

2. Работа с плагином по электронной почте

На сегодняшний день одним из самых ценных ресурсов является время. Ваши сотрудники не хотят тратить его на обучение работе в информационных системах, часто работают удаленно с помощью планшета или смартфона.

Поэтому, помимо работы над оптимизацией мобильного вида, мы расширяем возможность взаимодействия c плагином Service Desk по электронной почте. 

Теперь пользователи смогут оценивать работу по запросам услуг и инцидентам, отправлять их на доработку исполнителю, а также согласовывать заявки не открывая Redmine.

Как это работает? Сотруднику приходит уведомление о том, что требуется его согласование. Он выбирает нужное действие (согласовать или отклонить). Автоматически сформируется исходящее письмо, в котором пользователь может внести свои комментарии. 

 Уведомление по заявке. Согласование запроса услуг по электронной почте в Redmine (RM+), плагин Service Desk

 

 Заявка согласована, а поясняющая информация добавлена в качестве комментария.

3. Важные комментарии

Часто в ходе обсуждения важная информация может затеряться среди комментариев. Чтобы этого избежать, автор заявки может выделить один или несколько комментариев, нажав на специальную иконку.

Важные комментарии в обсуждениях в Redmine (RM+), плагин Service Desk

Комментарий будет добавлен к описанию заявки.

Отмеченный комментарий в заявке-обсуждении в Redmine (RM+), плагин Service Desk

 

Если комментарий потерял актуальность - его в любой момент можно открепить от описания заявки.

 

Открепить комментарий в обсуждении в Redmine (RM+), плагин Service Desk

 

Luxury Buttons - плагин для гибкой настройки жизненных циклов задач

1. Информирование по кнопке

Новая версия плагина Luxury buttons предоставляет для многих долгожданную возможность: информирование сотрудников по кнопке в задаче на любом этапе жизненного цикла!

Текст сообщения, канал отправки и уведомляемые выбираются при создании кнопки. Вы сможете настроить неограниченное количество различных уведомлений для каждой кнопки - и разные группы сотрудников получат разные сообщения.

Информирование по кнопке в задачах в Redmine (RM+), плагин Luxury Buttons

 

восклицательный,знак

  Для того, чтобы использовать информирование, вам понадобиться скачать в вашем личном кабинете и установить плагин Redmine Sender и      настроить каналы для отправки уведомлений. Подробно эта процедура описана в инструкции (страницы 7-9).

 

2. Ограниченные права на комментирование задач

Грамотное распределение прав в проекте делает использование системы проще. Мы добавили ограниченное право на комментирование задач без возможности прикладывать файлы. Это позволит уберечь от замусоривания файлами задачи проекта - загружать их смогут только некоторые сотрудники.

Права, предоставляемые плагином Luxury Buttons в Redmine (RM+)

 

3. Единственная задача в проекте

Система RM+ (Redmine) отлично подходит для реализации проектного управления в компании. Проектное управление - популярная сейчас методика выполнения работ, ограниченных во времени и ресурсах, которые должны дать определенный результат для компании. 

Методика управления по проектам состоит из различных типовых этапов - инициация проекта, его планирование, контроль исполнения работ и так далее. Часть из них (например, инициация) должны выполняться строго один раз. Для таких ситуаций была реализована возможность ограничивать количество задач определенного типа с помощью настройки «Трекеры с одной задачей» в проектных настройках плагина Luxury buttons.

При попытке создать несколько задач такого типа пользователь получит предупреждающее сообщение.

Ограничение количества задач с трекером в Redmine (RM+), плагин Luxuty Buttons

Clear Plan - плагин для удобного оперативного планирования и контроля исполнения в Redmine

 Настройка плана работ по-умолчанию

Каждый раз, когда сотрудник открывает свой план работ, ему по-умолчанию показывается первый не закрытый план. Это было сделано не случайно - благодаря такому поведению плагина фокус внимания  с незакрытых планов не теряется и они закрываются своевременно. Однако, если для вас это не удобно - вы можете настроить плагин так, чтобы открывался план работ за текущий месяц.

План работ в Redmine (RM+), плагин Clear plan

 Исправлены ошибки

  • Luxury buttons: Кнопка типа «Создание задачи» использует поля текущей задачи.
  • Service Desk: Некорректно удаляются файлы, приложенные к комментарию при включенном кешировании.
  • Service Desk: Не очищается поле «Цель» при редактировании заявки.
  • И другие.

 

Label_tags Redmine, RM+, Luxury Buttons, Service Desk, Clear plan, новая версия, информирование, Проектное управление