Новая версия системы «RM+» - 3.7.0

Поддержка Ruby 2.3, снятие ограничения на настройки нескольких условий отображения плагина Luxury Buttons и исправление ошибок. Подробнее обо всех возможностях новой версии читайте ниже.

 

Поддержка Ruby 2.3

Новые версии всех наших плагинов полностью поддерживают Ruby версии 2.3. 

 

Service Desk - плагин Redmine, автоматизирующий процесс запроса услуг между структурными подразделениями компании

1. Подсветка статуса и приоритета заявок

Текущий статус в списках и на странице заявки теперь выделен цветом.

Подсветка статуса заявок. ITSM методики в Redmine (RM+), плагин Service DeskЦветовое выделение Приоритета заявки также немного изменилось. Для большей наглядности вся строчка с заявкой в списке выделена цветом, соответствующим ее приоритету.

Список запросов услуг и инцидентов в Redmine (RM+), ITSM в плагине Service Desk

2. Фильтры в каталоге услуг

В каталоге услуг появился новый фильтр - «Департамент». С его помощью вы сможете выбрать, услуги какого департамента хотите найти. Если на форме создания заявки департамент уже был выбран - фильтр будет заполнен автоматически для экономии времени.

Каталог услуг в Redmine (RM+), ITSM в плагине Service Desk

Вы можете свернуть блок с фильтрами в каталоге услуг, когда он не требуется. Чтобы свернуть или развернуть блок с фильтрами кликните на иконку.

Фильтрация в каталоге услуг в Redmine (RM+), ITSM в плагине Service Desk

3. Скрипты для запросов услуг

Service Desk продолжает двигаться в сторону ITSM  - новая версия плагина реализует скрипты определения влияния не только для инцидентов, но и для запросов услуг.

Скрипты определения влияния в Redmine (RM+), ITSM в плагине Service Desk

 Скрипт представляет собой краткий список уточняющих вопросов, ответ на которые определит влияние.

Настройка скрипта определения влияния услуги в Redmine (RM+), плагин Service Desk

 

Скрипты определения влияния помогают сотрудникам группы поддержки быстро и корректно определить приоритет заявки, без необходимости разбираться в тонкостях работы различных отделов. Это поможет минимизировать ошибки приоритезации без затраты большого количества ресурсов на обучение сотрудников поддержки. 

4. Показатель результативности «Просрочка по SLA-нормам устранения заявок»

При совместном использовании с KPI, плагин Service Desk дает широкие возможности для мотивации сотрудников обслуживающих подразделений и технической поддержки. Для расчета результативности доступны различные показатели, в том числе и «Просрочка по SLA-нормам устранения заявок».

Показатель рассчитывает средний процент просрочки по заявкам, которые исполнялись подразделением в оцениваемый период, согласно заданным SLA-нормам. По непросроченным заявкам будет считаться нулевой процент просрочки.

5. Привязывание задач к заявкам-обсуждениям

Мы сняли ограничение на привязывание дочерних задач к заявкам типа «Обсуждение». Вы сможете привязывать задачи исполнителям к обсуждению, в котором было принято решение о выполнении и описаны различные тонкости.

6. Уведомления о заявках, по которым скоро просрочится время устранения или уже просрочилось

Для того чтобы исполнителям работ по заявкам и их руководителям стало удобно контролировать выполнение SLA-норм, мы доработали систему уведомлений плагина. Теперь, они не пропустят момент, когда заявка близка к тому, чтобы просрочиться или уже просрочилась.

Чтобы уведомления работали корректно, в настройках модуля Service Desk на вкладке SLA установите пороговый процент от нормы. Уведомления будут отправляться в случае, когда время устранения заявки достигло этого значения. 

Уведомления могут быть включены самим пользователем в настройках учетной записи или администратором системы в настройках плагина.

Уведомления в Redmine (RM+), SLA нормы в плагине Service Desk

7. Связывание заявок

В новой версии плагина стало возможным связывать заявки между собой связью «Следующая-предыдущая». Это поможет грамотно выстраивать очередность выполнения заявок.

Также появилась кнопка «Создать заявку» в интерфейсе заявки. Кнопка позволит быстро создать заявку, которая автоматически привяжется к текущей связью «Следующая». 

Связывание заявок в Redmine (RM+), плагин Service Desk

8. Прохождение заявок в обход основного обслуживающего подразделения

Теперь, распределение услуг по отделам внутри обслуживающего подразделения настраивается не на вкладке «Обслуживающие отделы», а в настройках услуги, на вкладке «Отделы».

Обслуживающие отделы в Redmine (RM+), плагин Service Desk

Установите флаги рядом с названиями отделов, которые предоставляют услугу. Также появилась возможность выбрать один отдел, который станет ответственным за услугу. В зависимости от бизнес-процессов в вашей компании, можно настроить проверку работ по заявкам ответственным отделом, перед тем, как она попадет на проверку к инициатору (флаг «Запретить прямую отправку заявок на проверку, которые исполнялись не отделом, ответственным за услугу») или прямое попадание инцидентов по услуге в отдел, минуя основное обслуживающее подразделение (флаг «Разрешить прохождение инцидента в обход основного SD»). 

9. Автоматическая эскалация заявки в ответственный отдел

Для того чтобы заявки слишком сильно не задерживались на первой линии, была реализована автоматическая эскалация (отправка, минуя обслуживающее подразделение) заявки в ответственный отдел спустя некоторое время. Время, которое дается до эскалации, устанавливается в настройках каждого обслуживающего подразделения отдельно и является неким процентом от SLA нормы, выделенной на работу по заявке. Например, заявка должна отправляться дальше в ответственный отдел, если она остается не распределенной первой линией, а прошло уже 10 процентов от всего отведенного времени.

Время, оставшееся до эскалации, будет показываться в заявке, на временной шкале. Также всегда будет возможным отфильтровать или отсортировать заявки по времени, которое осталось до перехода заявки в ответственный отдел.

Чтобы настроить данную функциональность, установите SLA норму для услуги, процент времени для эскалации в настройках обслуживающего подразделения и отдел, ответственный за услугу.

10. Возможность самостоятельно проходить скрипт определения влияния

По некоторым заявкам автор может владеть достаточными знаниями, чтобы не тратить время сотрудников технической поддержки, а пройти скрипт определения влияния самостоятельно. Для таких случаев в настройках услуги появился флаг «Разрешить классифицировать при создании заявки».

Если у услуги установлен этот флаг - при создании заявки ее автору станет доступен выбор Влияния и прохождение скрипта, однако эти действия не будут обязательными.

 

Luxury Buttons - плагин для гибкой настройки жизненных циклов задач

1. Возможность добавлять несколько условий отображения для одного поля

Возможности плагина по настройке жизненных циклов задач стали еще шире! Теперь, вы сможете настраивать сразу несколько условий отображения для каждого поля. Это увеличит гибкость настройки кнопок и сделает ее более понятной.

Кликните на иконку копирования чтобы добавить дополнительное условие отображение для поля . Вы сможете настроить неограниченное количество условий для поля. Для удаления условия кликните на иконку мусорной корзины.

 Настройка условий отображения в Redmine (RM+), плагин Luxury Buttons

2. Опциональное отключение кнопки «Сохранить и продолжить»

В новой версии плагина вы сможете включать и отключать кнопку «Сохранить и продолжить» когда вам это будет удобно. Для этого воспользуйтесь флагом «Добавить кнопку Сохранить и продолжить» в параметрах плагина Luxury Buttons.

Кнопка Сохранить и продолжить в Redmine (RM+), плагин Luxury Buttons

Кнопка «Сохранить и продолжить» после совершения действий по кнопке откроет следующую задачу.

3. Условия отображения с учетом подпроектов

В условиях отображения для поля Проект нами реализован новый флаг «Учитывать подпроекты». Установите его - и условие будет выполняться, если задача находится в выбранном проекте или в одном из его подпроектов. 

Условия отображения для кнопки для настройки жизненного цикла задачи в Redmine (RM+), плагин Luxury Buttons

Hierarchy - плагин для синхронизации Redmine c Active Directory (LDAP) и создания иерархии компании в Redmine

1. Возможность загружать аватар и заполнять телефон через настройки пользователя

Новая версия Hierarchy позволяет загружать аватары и редактировать телефон пользователей. Для этого зайдите в настройки учетной записи.

Загрузка аватара и номера телефона пользователя в Redmine (RM+), плагин Hierarchy

2. Возможность фильтрации задач по замещающим

Работа с замещениями в Redmine с плагином Hierarchy стала удобнее - теперь по всем полям задач формата «Пользователь» можно установить фильтр «Замещаемые мной». Пользователь, замещающий коллегу, сможет быстро найти всю необходимую информацию.

Фильтрация задач по замещающему в Redmine ()

KPI - плагин Redmine для расчета эффективности и мотивации сотрудников

1. Новый интерфейс загрузки надбавок из Excel

Мы переработали интерфейс загрузки в систему надбавок из Excel - он стал более гибким. Бухгалтер сможет загружать одну конкретную заявку или несколько, одному сотруднику или выбрать сразу всех.

Выгрузка из Excel в Redmine (RM+), результативность в плагине KPI

2. Отчет по заработной плате без группировки по департаменту

Бухгалтер по расчету заработной платы сможет выгрузить отчет по заработной плате без группировки по подразделениям - все сотрудники будут отсортированы в алфавитном порядке. 

 Отчет по заработной плате в Redmine (RM+), плагин KPI

3. Привязка матрицы к отделу, должности и датам действия

Для того, чтобы переход между должностями и совмещение сотрудником двух должностей стали простыми и удобными в настройке мы реализовали привязку отдела, должности и периода к матрицам сотрудников. При этом эти настройки не меняют основной должности сотрудника, указанной в его учетной записи.

Переход сотрудника на другую должность в Redmine (RM+), плагин KPIНапример, сотрудник переводится на новую должность 20 января. Просто укажите в его новом и старом расчетных периодах правильные периоды действия - до 20 января на старой должности и после на новой. Результативность сотрудника за январь будет состоять из двух соответствующих матриц.

Исправлены ошибки

  • Service Desk: Не работает стандартный календарь на Redmine 3.3.
  • Service Desk: Ошибки при работе на PostgreeSQL.
  • Luxury buttons: Некорректно работает кнопка «Откат» с полями с множественными значениями.
  • Service Desk: Доработана процедура редактирования/создания запросов в настройках плагина
  • И другие.

Label_tags RM+, Luxury Buttons, новая версия, Service Desk, ITSM